先后经历血友病贴吧被卖事件和魏则西事件之后，百度的企业价值观藉由“公关差”出口，成为众矢之的。可能也是基于这个原因，前不久，百度公关部开了一个名为“这届百度公关”的微信公众号，以卖萌的形式发了几篇文章之后，17日就遭遇“深夜推广**网站”事件。百度再次陷入舆论漩涡。两天过去了，来看看百度的公关到底做得咋样。

大叔先简单梳理一下事件的脉络：

1、7月17日晚，新京报旗下公众号“重案组37号”发布原创报道《揭秘：百度搜索深夜推广**网站 晚上上线清晨关闭一夜推广费累计超过30万》，表示：经过持续两个月关注百度搜索发现，夜间10点以后，盗用多家公司营业资质，多家**网站被标注“商业推广”字样悄悄上线，次晨9点前全部下线，恢复自然搜索结果。

7月18日，该报道登上新京报头版。与东方早报和澎湃的关系不同，新京报这种在新媒体早于报纸率先发布同样的原创新闻内容的模式，比较新颖，但并不是本文讨论的范围。

2、7月18日（上周六）12时21分，百度推广官方微博回应：针对媒体报道的“**网站深夜盗用百度账户”事件，百度搜索在线巡查迅速核查后发现，所涉网站中的**信息均为企业深夜私自违规更改后的内容，目前百度已启动向公安机关报案，同时正加紧收集证据积极协助调查。并表示“**”属于严重违法行为，百度坚决禁止任何涉赌类商业推广。全然一个积极配良好市民合的样子，但网友们却并不买账。全文如下：

3、18日当天的16时20分，《新京报》官方微博转发百度推广的回应内容，并继续爆出猛料称【记者验证：百度账户明细记录**网站推广费用】（后改标题为《**网站今晨仍能搜到，百度账户明细记录网站推广费》），百度所回应的**网站突然上线情况近期普遍存在。“不可能是被盗用的”，百度非企渠道自身业务员张明认为，上述账户本身为非企渠道业务员储备的账户，并非盗用。

4、18时56分，百度通过“这届公关”发布《本周一这届百度公关表示情绪稳定（谁信啊）》，回应此事。

所以这一波算是过去了？所以在北京大大暴雨的今天“这届百度公关”发文《致新浪小伙伴：今天雨中堵在西二旗的我，给不了你中关村的爱》，得瑟的作诗“嘲讽”刚搬到后厂村路上班就遭遇积水、拥堵的新浪员工，贱贱的好像曾小贤附体。但随后，新浪内部邮件通知由于天气原因可提前下班，静静的，如同曾小贤遇到了胡一菲。

结合百度推广事件，大叔仔细看了一下新京报的报道和回应，简单聊聊自己的感受。

一、公关能卖萌吗？

这可能是本文讨论的核心，大叔的答案当然是可以，毕竟，这个词本身就来自网络，在现代社交网络语境中，卖萌是一种沟通方式，更是一种能力。比如大叔看到一些自媒体，经常加一些表情包，增加文章的可读性，大叔也想学来着，可是怎么也学不来，显然，这种说教式的文章可读性确实体验差。

自媒体喜欢卖萌，公关呢？公关当然也可以。还记得有一年阿里宣布某年双十一的数据，用了一句耳熟能详的文案：“内裤销售200万条，连接起来有3000公里长”。这条微博发出后，细心的网友发现按这个算法，平均一条内裤长达1.5米。最后，阿里承认数据有误，用“卖萌”的方式缓解舆论压力，“伦家就是鸡冻得昏头了好吗？来尽情地取笑我吧！数学老师对不起了！”以后，“微博小编的数学是体育老师教的”这个梗，用了很久。

但是，大叔认为，公关的卖萌也得分什么事。比如涉及到**、杀人放火等事件，公关的回应应该严肃和客观的，因为这不是玩笑。比如针对百度的这次**门，百度公关在其订阅号起的标题就给人不太正式的感觉。

除了回应**门之外，百度公关巧妙地借助“爱国”搜索事件转移了话题，大叔认为，这可能是这篇文章最值得学习的地方。

再比如以卖萌的方式调侃其他竞品也不太合适。今天北京暴雨，这届百度公关又在其订阅号专门发文《致新浪小伙伴：今天雨中堵在西二旗的我，给不了你中关村的爱》，作诗对新浪小伙伴们进行了“嘲讽”：

今天暴雨

堵在后厂村路

生无可恋的出租车窗外

我看见了

地铁口躲雨的世间百态

和一脸懵逼新浪小伙伴的目瞪口呆

当百度公关部得意于自己的创意时，新浪的人力资源部和行政部进行“反击”。新浪发布全员邮件，因天气原因，员工可以提前下班。当然，今天在北京让员工在家里呆着、不用上班的公司口碑最为上。

二、卖萌能改变企业价值观吗？

回到**门话题。事件发生后，百度微博、微信先后发声，积极回应，讲事实、摆证据，调侃中带着一丝已尽全力仍出纰漏的无奈，和一缕但是不管怎样我们认错并且仍会努力的凛然，可谓是“笑中带泪，泪里含笑”，但依然不能让大众动容，是因为公关回应的不好、不够及时、不够准确吗？

大叔认为不是，再一再二不再三，百度三次事件均涉及到企业伦理、道德和价值观层面的问题，网民情绪已由愤怒、抗议到无奈、失望到不想说什么了。这是一种公信力的缺失，是一旦破坏很难重建的信任和依赖。所以，百度现在最应该思考的不是公关如何“行”，而是改变大众心里百度“见钱眼开”“屡教不改”的印象，拿出“行之有效的方案”并付诸于行动，让大众看到其整改的决心。

卖萌可能可以拉近与用户的距离，但很难改变一个企业的价值观，当然，这也确实不是公关能解决的。

三、公关们开订阅号到底有啥用？

之前传播的模式是企业的自有渠道只有官方网站，媒体是企业对外发声的一个重要窗口，尤其是上市公司，比如证监会要求上市公司披露消息必须要通过几个证券类报纸。随着社交媒体的兴趣，企业的发声渠道逐渐多了起来，比如微博。

订阅号刚流行那会，大叔发现不少公司的公关部开通了专门针对与媒体沟通的订阅号，比如京东黑板报，彼时还没有企业号，公关部都希望媒体关注这个订阅号，然后推送公关稿、采访实录等信息。微信订阅号的一对多推送信息的模式，干掉了公关群发邮件的传统做法。但坏处是，订阅号是一个开放的平台，谁都可以关注，不具有私密性，后期的企业号解决了这个问题。

公关为什么都要开订阅号呢？大叔理解，这其实和当初企业们纷纷开通官方微博有些类似，自媒体帮助品牌主树立了自己的发声渠道，作为公关部，当然要更好利用这个渠道。实际上，很多新媒体部门归属公关部。显然，随着官方微博和微信的粉丝群体越来越大，其实不太精准了，所以，公关部专门做一个订阅号还是有必要的。

尤其是遇到一些危机的时候，公关部需要一个完全掌控的渠道快速发声，以将危机影响降到最低。但有一个值得讨论的问题是：如果一家企业没有什么太多问题，公关部开的这个自媒体需要每天更新吗？