重塑品牌口碑在近未来将成为公关人头号要务
17PR 成长干货 2022-11-17 11:50:00 · 热度999

下午好,我是翻译官。

今天带来Zen Media的新展望。

 

在内容营销集团化、范围化为定式的今天,技术类公关营销正在成为新的趋之若鹜之关键,这毋庸置疑。但是大多数营销链的终端受众群体,仍然表现了高度的不信任。根据美国的一项社会面调查结果显示,73%的受众指责B2B营销、供应商不够诚实且达不到商家准则的范畴。

 

在信任危机之外,被隐藏的真相是——营销商(营销号)多年来在社交媒体上炒作的有倾向性质的流量和热度,导致怀疑的暗流趋于爆发之态,早已积重难返。

 

但是,出现如此局面,仍然有高于信任、培养新的信任度的要点,存在于B2B营销商面前,这就是品牌口碑

 

以口碑拯救信任度

 

在互联网社交媒体众口铄金的时代,品牌想重建消费者群体的信任已然困难重重,退守品牌口碑,不失为一种明智的策略。

 

稳固积极正面的口碑信誉

 

与昔日争取消费者信任的技术和策略相同,在消费者心中固定积极正面的口碑与信誉,仍然是从公开谈论品牌的错误和经验教训、成功和努力结果入手。

 

一言以蔽之,仍然需要差异化内容、专一化做事。

 

选择不同的策略,向市场提供差异化且同等有效的途径,以此获得消费者的偏好,从而确保口碑的稳固化。

 

社会调查组织得出的结论,可参考以下图片:

重塑品牌口碑在近未来将成为公关人头号要务

在图片之外,影响B2B品牌口碑稳固化乃至重塑的因素,还有愿景和价值观。
 
愿景和价值观会相当程度左右B2B技术消费者、购买者对营销商代表的品牌信誉。虽然根据调查显示,91%的消费者表示营销商所陈述的愿景、使命或目的会影响他们的购买决定,但80%的人表示供应商如何应对文化多样性、包容性以及社会正义等问题,也会影响他们的消费决定。

如何赢得业务项目

消费者群体会为此考虑很多因素。首先,当他们考虑为公司购入大型技术项目时,他们可能会检查B2B营销商的如下细节要素:
 
社交媒体 (39%)
公司网站 (58%)
行业分析报告 (67%)
技术出版物 (67%)
 
正如这些细节与对应的比例所明显显示的,在完成交易时,行业同行赋予的信誉仍然是业界影响力的来源。这是有道理的,因为关系是建立信任的最重要部分。
 
事实是,B2B技术消费者信任与他们有关系的人胜过信任品牌官网、社交媒体活动或品牌销售人员。在同行之外,他们信任已经购买和使用过同一家品牌产品或服务的其他人。这就是为什么销售资料如此有价值——因为它放大了铁杆粉丝的声音。
 
不过,这一切最终面临的棘手因素是:最具影响力的消息传递不在品牌公关的控制范围内。
 
消费者对品牌产生兴趣,进而触发搜索,首当其冲的是评论排名例如,如果一个权威搜索网站只对一家品牌给出2星级(满分5星排名等级,那么消费者甚至可能不会费心进一步研究该品牌内容他们将转向3星级或更高的竞争对手。
 
为在2023年赢得B2B技术消费者的青睐,品牌公关必须确保所有可以影响口碑的途径都是最新最优的评论。

品牌口碑重塑优先事项

口碑不仅对吸引新的潜在客户和转化他们至关重要,甚至可影响总体业务和预算优先事项。
 
70%的品牌公关表示,口碑重塑会改变业务优先事项,并影响后续预算分配。
 
口碑往往取决于口头上的对话评论,在线评论占比很少,但仍然重要。
品牌公关需要在营销活动之后,定期检查以查看总体消费者的需求是否得到满足与否。
此外,B2B电子邮件活动值得使用,不仅可以确保客户看到品牌目前动态,而且会加强推荐的可能性。

使用内容产生口碑

新构建技术和业务挑战,以及挑战先入之见仍是产生口碑的最佳内容营销策略。这一切都归结为这一点:71%的消费者表示内容提供了一种绝妙新方法来应对相关技术挑战。
 
无论是通过主题专家(该领域影响力者或团队高管)还是在公司网页发布常规内容,品牌都希望潜在客户知道,品牌公关知道产生口碑基础的内容为何。

口碑重塑,如何讲故事?

除去推动差异化销售渠道,塑造客户对整体技术演化趋势的观点同等重要。品牌公关可通过品牌制作的内部B2B内容,打造差异化多渠道,使得客户在寻找有关品牌技术的信息时,能够同时咨询多个信息源。
 
一般而言,客户会选取科技行业(68%)、分析师报告(61%)和品牌官网(58%)来获取信息。
 
虽然品牌公关的分析出现在科技交易或分析师报告的首页的概率较小,但拥有强大的公关活动是将其交到正确群体——对应消费者手中的好方法。
 
最后,正因客户依赖于多个信息源,品牌公关需要确保口碑故事是全渠道发放且一致的。在讲述品牌故事时,不要忘记品牌愿景、使命和价值观。一旦优先考虑推动口碑,新的潜在客户、交易流程和业务/预算优先事项会被“牵一发而动全身”。
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