官微禁言,连夜道歉!被全网抵制的海天,冤吗?
互联网品牌官 2022-08-11 12:00:28
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作者 | 李大为

互联网时代,蹭热度,博眼球,赚流量,已经是很多营销人员刻烟吸肺的套路。

 

但殊不知,并不是什么热点都可以蹭。这个尺度稍微把握不好,很容易玩火自焚。

 

最近,因蹭热度而被全网抵制的品牌再添一个,就是我们厨房里的海天味业

 

海天,再也不能好好“打酱油”了。

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前几天,海天官方旗舰店的某运营“海天官旗朋朋”发了一条朋友圈:为了庆祝“她”成功落地,所有主播佣金拉满最高机制,赔钱干。
 

图源:新浪微博

一条带着宣传目的的朋友圈,一石激起千层浪。因为他发布在了一个敏感的时间点,美国某政客飞机落地台湾之后。

 

对于某政客窜访台湾一事,可以说全国人民都在愤愤不平,希望把她赶出中国领土。但该名海天员工的“庆祝”文案,让人不禁想问,海天不是土生土长的中国企业吗?怎么会有如此二鬼子发言?难道是被外企收购了?

 

有网友反映到海天官方旗舰店的客服,仅得到了“反馈领导核实处理”的答复。
 

图源:新浪微博

随后大概证实了的确是海天员工的行为,才开始表明立场:如属实,我们会严肃处理。
 

图源:新浪微博

但是,海天员工的迷惑发言已然伤害了中国人民的感情,引起了众怒。“可以换掉海天了”、“海天拜拜”、“歪屁股企业”……众多网友纷纷表示要抵制海天的相关产品。
 

图源:微博网友评论

同时,网上也有“理中客”表示,这是员工的个人行为,不应该牵连到海天整个品牌。

 

然而“海天官旗朋朋”所说的“所有主播佣金拉满最高机制,赔钱干”,显然不是一个人可以决定的。海天想要彻底甩锅给员工,网友根本不会买账。

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当然,让员工背锅,是将负面舆论降到最低的常见公关手法。

 

海天的危机公关,也没有给我们带来惊喜。

 

先是“海天官旗朋朋”发了道歉声明,承认自己是为了“蹭热点”才发的朋友圈。不过还顺便甩锅了一下“别人”,恐怕是“无中生友”。
 

图源:新浪微博

随后,海天味业官方微博发出“致歉声明”,表示已经对员工解除了劳动合同,并且会进一步加强员工管理,做好员工思想教育工作。
 

图源:@海天味业

然而,海天味业的官方声明,已经距离事件发酵过去了整整四天。如此“慢悠悠”的官方回应,显然没有让人看到品牌的诚意,网友的怒火并不能平息。
 

图源:微博网友评论

值得一提的是,在海天味业官方微博发布道歉声明后不久,便因“违反相关法律法规”被禁言。同时被禁言的,还有海天酱油官方微博。
 

图源:新浪微博

“海天官旗朋朋”的这波骚操作,不仅坑了品牌,还连累到了脱口秀节目《怎么办!脱口秀专场》。
 
由于海天蚝油是该节目的赞助商,受事件影响,节目被停播一周。
 

图源:腾讯视频APP

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海天味业的这波营销翻车,在我看来,确实不算海天有内鬼,其实就是如“海天官旗朋朋”所说的“蹭热度”。

 

但是在敏感议题中抖机灵,刷存在感,无异于作死。

 

这样的前车之鉴并不少。

 

比如2019年四川凉山森林火灾中,浦发信用卡用救火烈士宣传品牌,就被批“消费烈士”。

 

去年河南水灾之时,打出“入住高低,让风雨只是风景”地产海报的康桥集团,无异于在吃“人血馒头”。

 

让全世界人遭受苦难的新冠疫情,却被康师傅某经理称之为“天助我也”,很难让人看到一个企业员工的社会责任感。

 

也就是说,在天灾人祸、大是大非面前,如果一个品牌只想着蹭热度,必然会严重伤害到人们的感情,让品牌成为众矢之的。

 

向河南壕捐5000万元的鸿星尔克,或是坚定维护祖国统一的台企旺旺,它们才是蹭热度的正确打开方式,也会得到人们“野性消费”的支持。
 

图源:@Matt旺家

而像海天味业这样,蹭热度只会抖机灵,落得个全网抵制的下场,只能说:活该!

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海天员工之所以“无所不用其极”地进行营销,或许和海天味业近两年的营收下降不无关系。

 

事实上,作为“酱油第一股”,海天味业自从2014年在上交所主板成功挂牌上市,就一直保持着持续高增长,一度被称为“酱油界的茅台”。
 

图源:@海天味业

但是,从2020年开始,海天味业的市值就不断下跌。根据财报显示,今年一季度,海天味业的营收72.1亿元,同比增长仅有0.72%;实现净利润18.29亿元,同比下降了6.36%。这是海天味业近两年以来,首次出现单季度业绩下滑的情况。

 

对于业绩不断下滑,海天味业将其归因为上游材料价格持续上升,企业生产成本面临较大经营压力,行业利润受到挤压。

 

不过,海天味业不断陷入的舆论风波,无疑对品牌口碑造成了一定影响。

 

近几年,海天酱油就因“生蛆事件”引发争议。

 

在新闻发酵之初,海天酱油甚至甩锅给消费者保存不善,反咬消费者别有用心,故意抹黑海天形象。但随着更多“酱油生蛆”新闻被爆出,海天酱油才被打脸,意识到问题的严重性。

 

2021年,海天酱油还因为“老板娘怎么卖啊”被指广告低俗,凝视女性,被广大网友痛斥。
 

图源:识装

去年的年报中,海天提出:为应对外界环境的变化,公司发起逆境搏杀的号召,要求全体员工眼光朝内、刀刃向己,努力将自己做得更好,通过各种措施挖潜增效,提高贡献度。

 

但是,面对增收的压力,海天员工如果只是通过降低产品质量、各种擦边球营销来“挖潜增效”,显然是要毁了海天这块老字号招牌。
互联网品牌官
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