危机公关是企业在经营活动中所面临的一个重要问题，而危机公关的处理方式将直接关系到公司的信誉，乃至企业的存亡。危机公关是指在企业运作中，通过应对突发事件，将危机转化为安全的一种工作。

一、企业危机公共关系解决的策略

在经营活动中，要做好预防和预防工作，及早作好预防工作。首先，要树立品牌意识，维护品牌，不能因为一时的利益而损害品牌。其次，在出现危机的时候，要及时采取相应的应对措施，使危机的冲击能够被控制。最后，危机事件已发生，在应对这一危机时，应视其严重性而采取适当的对策：

1、牺牲产品层

针对危害度不高的危机，要有针对性地进行宣传，展现优秀的企业价值观，完善的制度体系，重点突出的问题仅仅是产品，而且是局部的、个别的。要经常强调问题产品的局部化，以避免负面的效果影响到其它的产品。

2、承认体制层面的问题

当问题严重时，或媒体暴露出公司体制层面的问题，公司就必须持续地强调体制层面的局部化，并运用良好的价值来进行正面的防卫。

3、维护自己的价值观

当损害程度达到一定程度，暴露出企业价值的时候，就很难弥补，甚至不太可能。因此，要培养一种优秀的企业文化，保证其价值是无可挑剔的。

二、企业应对危机公共关系的途径

1、企业危机公关应遵循的基本原则

①负起责任

当企业在日常运作中遇到问题时，无论其自身或消费者是否负责，都要勇于承担责任，即便事后证明不是自己的责任，也可以为公司树立一个勇于负责的形象。

②速度优先

在激烈的市场竞争中，企业在面临危机时，往往会把危机带来的损失降到最小，而在这种时候，决策者们就需要马上作出决定。

③真诚的交流

面对突发的突发事件，企业必须与新闻媒体、消费者进行真诚、真诚的交流，向媒体传播公司的消费者第一价值。同时，我们也欢迎各大媒体对我们的产品进行质量监督，并在此基础上，对消费者的健康权益给予了充分的尊重，并与当事人进行了真诚的交流。在危机处理中，要做到真诚的交流，这是危机公关的首要准则。

④制度操作

在危机公关中，企业要从整体上考虑危机事件，一方面要与传媒密切合作，另一方面要争取有关部门的协助，同时要尽力配合调查。在进行危机公关时，要坚持“以冷对热、以静制动、组队、果断决策、快速执行、内外结合、标本兼治”的28字方针。在面临危机的时候，需要大家团结一致，以大局为重，不能顾此失彼。

⑤权威认证

在遇到危机的时候，事实比语言更有说服力，而当危机被权威所反驳时，谣言就会被消除。

2、改进和使用

在危机平息之后，公司需要对整个事件进行总结和分析，并根据这一事件进行改进，从而在一定程度上挽回甚至提升自己在消费者心目中的形象。比如，在发生了产品质量危机之后，在今后的生产和运营中，要加强对质量的保障，提高企业的产品质量，同时也要把产品的品质意识传播给下游的企业，以此来巩固公司在整个行业的地位，通过这次的危机来提高自己在消费者心中的形象。

总结

总之，在面临危机的时候，要从社会大众和消费者的角度出发，快速地作出正确的应对，并积极地、自觉地利用这一机会，把不好的事情变成好的事情，抓住机会，抓住机会，抓住机会。既能挽回公司的声誉，又能提高公司的声誉。有句话说得好：一家好的公司，越是在危急关头，就越能体现公司的综合实力和综合素质。这是一个成熟、健康的企业和其它企业的不同之处。