成功的危机公关案例:格力废标事件
醒醒 2022-04-15 14:45:01
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2019年,格力与奥克斯空调就质量问题打得火热,并且格力在那一次的公关事件中大获成功。2020年,格力又因为被质疑在某招标项目中造假和美的又扯在了一起,格力被中国移动取消中标资格的词条,在当时成功登上了各大平台的热搜榜,一时之间众说纷纭。

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格力被取消中标资格这件事情发生在2020年的6月1号,可是直到7月份才被曝光。这里面原因不免让网友产生诸多怀疑。7月3号,中国移动在招标网发布了关于珠海格力电器股份有限公司负面行为处理结果的公告,直指格力电器在中国移动2020年至2021年的某一个采购项目中存在虚假作假的情况,言辞非常严厉,不但取消了格力电器的中标资格,还采用了“弄虚作假”等敏感字眼。这几个字可以说让格力和董明珠的脸面非常难看。

要知道失去项目不算什么,丢了董小姐的面子事大,而且这个字也非常损害格力的品牌形象,必须做出回应与澄清。因此,董小姐面对这个危机迅速发起危机处理行动,并同时迅速发起了反击。

7月4号,格力发表声明称,格力丢单是由于工作人员整理材料时疏忽大意,在材料前多加了一个idc,这个漏洞之后有关人员发现并且被利用。7月6号,格力继续发表千字长文列举了美的两个弄虚作假行为及中国移动在2017至2018年和2019年的两次招标中,让质量有问题的美的产品中标。格力表示已经多次向中国移动反馈美的集团的问题,并质疑为什么美的集团为什么能够在存在这么多的问题情况下屡次中标,并且是唯一中标。

格力的两份声明目标直指美的,这当然引起了美帝集团的回应。美的称,清者自清,这是美的第一次,也是最后一次就此事发声,希望企业自律行业公平竞争,健康发展。美的集团的回应就比较耐人寻味了,而且给人的感觉也没有什么力度,完全就是一句套话。对于格力声明中所提出来的这些问题,美的根本没有做出任何有力的回应,一招也不接。

因此,美的到底在本次招标事件中是否存在猫腻的疑问,反而引发了更多网友们的好奇心。随着舆论的持续发酵,美的也只好再一次做了回应,称格力所提及的两个问题不属实,美的在招标过程中合法合规,并且中国移动方面留存有相关的证据。可是究竟证据是什么,美的并没有公开。中国移动自始至终也没有公开。

实际上这并不是格力和美的第一次开撕。2007年至2020年,双方互相发起的诉讼案件超过了10起,这显然也是为了争夺空调市场。在空调领域美的所占的市场份额位居第一,格力紧随其后。但是在中央空调这一细分领域,格力在2019年以接近15%的市场占有率位居第一,实现国内市场的八连冠。

格力举报美的这个行为,是有助于让消费者看清各自的空调质量究竟如何,也是有助于社会公平的发展和行业发展的。事实上,格力采取的反击方法很是巧妙也很公关。其不仅主动承认自己员工工作上的不足,并详细地说出被取消中标的原因所在,还借机在产品质量这一自己最强项领域和对手掰了一个手腕,不仅化解了自身的危机,同时还将“战火”引向了移动和美的,最终不仅保护了格力的品牌形象,还实力宣传了一波。

董小姐荣登2020年十大危机公关成功案例榜单,本人认为当之无愧,你觉得呢?

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